В компании заявили изданию «Подъём», что «готовят материалы для досудебного урегулирования с целью пресечения дальнейшего распространения недостоверной информации».

Ранее Baza со ссылкой на психологов написала, что кадровики сервиса призывают специалистов «вдохновлять клиента на длительную работу», что сеансов должно быть не менее 10. Кроме того, как утверждалось, любая жалоба клиента приводила к платной проверке (супервизии), снижению вознаграждения или вовсе отключению от сервиса.

В компании назвали это заведомо ложной информацией.

«В “Ясно” нет требования о минимальном количестве сессий ни при отборе психологов, ни в правилах их работы на сервисе. Более того, установка продолжать терапию ради достижения определённого количества встреч противоречила бы нашим внутренним правилам и профессиональным этическим принципам».

Там отметили, что продолжительность терапии — вопрос индивидуальный, и окончательное решение всегда остаётся за клиентом.

«Мы действительно считаем важным, чтобы психолог умел выстраивать устойчивый терапевтический процесс и мог объяснить клиенту, как устроена работа в его подходе, почему может быть важна регулярность встреч и какой формат он считает профессионально обоснованным. Это не механика удержания, а часть профессиональной работы психолога».

В компании также заверили, каждую жалобу клиентов досконально проверяют, «при необходимости психолог проходит беседу с куратором или супервизию», и такой разбор — «не штраф, а профессиональный инструмент оценки и поддержки специалиста».

«Временное ограничение записи новых клиентов может использоваться на время разбора ситуации, а решение о длительном отключении принимается только по результатам оценки конкретного случая».

Подписывайтесь на «Подъём» в MAX и Telegram!