В Wildberries заявили, что на маркетплейсах «назрел» вопрос изменения правила возврата ряда товаров

Речь может идти о парфюмерии, косметике, электронике, продуктах и лекарствах.

Ранее глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов заявил, что покупатели злоупотребляют возвратами, «когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение». Смелов предложил «приблизить» правила реализации вышеупомянутых категорий к обычной торговле, в магазинах те же духи, крем или таблетки надлежащего качества вернуть нельзя.

В пресс-службе Wildberries ответили изданию «Подъём», что в большинстве случаев оформить возврат товаров можно в любом пункте сети при условии: «если товар сохранил вид и может быть беспрепятственно реализован другому покупателю».

«Менеджеры всегда проконсультируют и помогут оформить возврат товара. Однако, если у менеджера маркетплейса есть объективные причины отказать в возврате, можно создать заявку на проверку товара, которую продавец рассмотрит в установленном порядке и примет решение по возврату.

При этом считаем, что назрел вопрос выработки подхода к возвратам определенных категорий товаров при их дистанционной продаже, в том числе через маркетплейсы, поскольку, как и в офлайне, на маркетплейсах есть категории товаров, повторная реализация которых без соответствующей проверки может быть связана с рисками для качества и безопасности товара».

В Wildberries добавили, что при возврате следуют законодательству и стараются «обеспечить качественный и комфортный пользовательский опыт».

Подписывайтесь на «Подъём» в MAX и Telegram!